Efektivitas Pelayanan Publik pada Penerapan Aplikasi SIAP di DPMPTSP Kabupaten Bulukumba
DOI:
https://doi.org/10.51577/jgpi.v6i1.1019Keywords:
Efektivitas, Pelayanan Publik, Inovasi, Aplikasi SIAPAbstract
Pelayanan publik di Indonesia masih kerap dinilai lambat, berbelit-belit, dan kurang transparan, sehingga menuntut inovasi berbasis digital. Untuk menjawab tuntutan tersebut, DPMPTSP Kabupaten Bulukumba mengembangkan aplikasi Sistem Informasi Aplikasi Pelayanan (SIAP) pada pelayanan perizinan. Namun, dalam implementasinya aplikasi ini masih menghadapi gangguan teknis serta rendahnya literasi digital sebagian masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan publik pada penerapan aplikasi SIAP di DPMPTSP Kabupaten Bulukumba. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan jenis studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Efektivitas pelayanan dianalisis menggunakan konsep inovasi sektor publik Mulgan (2014) yang mencakup kreasi gagasan baru, implementasi, dan peningkatan kualitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi SIAP telah meningkatkan efektivitas pelayanan perizinan melalui empat aspek utama, yaitu kemudahan, kecepatan, transparansi, dan efisiensi pelayanan. Meskipun demikian, implementasinya masih menghadapi kendala berupa ketidakstabilan jaringan internet, gangguan teknis pada sistem, serta kesenjangan digital (digital divide) akibat rendahnya literasi digital sebagian masyarakat. Efektivitas aplikasi SIAP sangat ditopang oleh kesiapan infrastruktur, komitmen aparatur, serta pendampingan petugas di Mal Pelayanan Publik.
References
Dwiyanto, A. (2018). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Heriyanto, H. (2022). Urgensi Penerapan E-Government dalam Pelayanan Publik. Musamus Journal of Public Administration.
Indrajit, R. E. (2004). Electronic Government: Strategi Pembangunan dan Pengembangan Pelayanan Publik. Yogyakarta: Andi.
Mardiasmo. (2018). Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: Andi.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Mulgan, G. (2014). Innovation in the Public Sector: How Can Public Organisations Better Create, Improve and Adapt? London: Nesta.
Mulgan, G., & Albury, D. (2003). Innovation in the Public Sector. London: Cabinet Office Strategy Unit.
Nasution, R. D. (2016). Pengaruh Kesenjangan Digital terhadap Pembangunan Pedesaan (Rural Development). Jurnal Penelitian Komunikasi dan Opini Publik, 20(1), 31–44.
Peraturan Bupati Bulukumba Nomor 9 Tahun 2023 tentang Standar Pelayanan Publik.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik.
Subarling, S., Pananrangi, A. R., & Bahri, S. (2020). Pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kabupaten Bulukumba. Publik: Jurnal Ilmu Administrasi, 9(2), 89–101. https://doi.org/10.31314/pjia.9.2.89-101.2020
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
United Nations Department of Economic and Social Affairs. (2006). Innovations in Governance and Public Administration: Replicating What Works. New York: United Nations.
World Bank. (2012). Information and Communications for Development 2012: Maximizing mobile. Washington, DC: World Bank.
Yanto, E., Anirwan, A., & Nugroho, T. C. (2025). Dampak Inovasi Terhadap Akselerasi Pelayanan Publik di Era Society 5.0: Studi literatur. Journal of Governance and Policy Innovation, 5(2), 72–80.
Yanto, E., Anirwan, A., & Sirajuddin, S. M. (2025). Agile Governance pada A'kio Smart City dalam Pelayanan Publik di Kabupaten Gowa. Journal of Governance and Policy Innovation, 5(1), 11–19.
Yanto, E., & Qamal, Q. (2025). Agile Governance sebagai Strategi Peningkatan Kinerja Mall Pelayanan Publik: Studi literatur. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 5(2), 121–129.
Published
Issue
Section
Copyright (c) 2026 Journal of Governance and Policy Innovation (JGPI)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
