Pengaruh Penerapan Patient Centered Care Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau
DOI:
https://doi.org/10.51577/jhqd.v4i1.863Keywords:
Patient Centered Care, Kepuasan Pasien, Rumah SakitAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari penerapan Patient-Centered Care (PCC) terhadap kepuasan pasien rawat Inap di RSUD Kota Baubau. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan Cross Sectional Study. Sampel dalam penelitian ini yaitu 261 pasien rawat inap RSUD Kota Baubau, dengan teknik non-probability sampling. Pengambilan data menggunakan instrumen berupa kuesioner dan proses pengelolaan data dalam penelitian ini menggunakan uji statistik Chi-square dengan memanfaatkan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan penerapan PCC terhadap kepuasan pasien berdasarkan dimensi menghormati nilai dan kebutuhan pasien (p=0,006), dimensi koordinasi dan integrasi pelayanan (p=0,004), dimensi informasi, komunikasi, dan edukasi (p= 0,005), dimensi dukungan emosional dan pengurangan rasa takut dan cemas (p=0,006), dimensi transisi dan kontinuitas perawatan (p= 0,005), dimensi akses pelayanan (p = 0,005). Serta tidak terdapat pengaruh antara penerapan PCC berdasarkan dimensi kenyamanan fisik (p= 0,845) dan keterlibatan keluarga dan orang terdekat (p= 0,895) terhadap kepuasan pasien pasien rawat inap di RSUD Kota Baubau. Penelitian ini merekomendasikan manajemen RSUD Kota Baubau untuk meningkatkan pelatihan staf medis dan non-medis mengenai pentingnya menghormati nilai pasien serta memperkuat komunikasi antara tenaga kesehatan dan pasien untuk meningkatkan pengalaman perawatan.
References
Afrilianti, A. N. (2016). Kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan rawat inap berdasarkan metode ServQual di Rumah Sakit Umum Daerah Cilegon tahun 2014. Jurnal Penelitian Pendidikan Guru Sekolah Dasar, 6(August), 128.
Amiman, S. P., Katuuk, M., & Malara, R. (2019). Gambaran tingkat kecemasan pasien di instalasi gawat darurat. Jurnal Keperawatan, 7(2). https://doi.org/10.35790/jkp.v7i2.24472
Ariyanti, S., Rahmat, R., Surtikanti, S., & Wahyuni, T. (2022). Mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di ruang IGD. Jurnal Keperawatan ’Aisyiyah, 9(2), 155–162. https://doi.org/10.33867/jka.v9i2.347
Bachruddin, S., Efendy, I., & Yuniati. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Kesehatan Mercusuar, 7(1), 069–076. https://doi.org/10.36984/jkm.v7i1.457
Bahtera, Y., Setiawan, H., & Rizany, I. (2023). Pelaksanaan patient centered care (PCC) menurut perawat sebagai profesional pemberi asuhan: Literature review. Nerspedia, 5(1), 13–22. https://www.nerspedia.ulm.ac.id/index.php/nerspedia/article/view/147
Buangin, A., Yasnani, Y., & Kalza, L. A. (2022). Faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di unit rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara tahun 2022. Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, 3(1), 1–10. https://doi.org/10.37887/jakk.v3i1.38053
Burgerner, A. M. (2020). Enhancing communication to improve patient safety and to increase patient satisfaction. The Health Care Manager, 39(3), 128-132.
Chanafie, D., Asmirajanti, M., Abeng, T. D. E., & Binawan, U. (2022). Pengaruh budaya pelayanan berfokus pada pasien terhadap mutu pelayanan di RSU DKI Jakarta. The Journal of Hospital Accreditation, 04(1), 13–16.
Effendi. (2019). Hubungan dukungan keluarga dengan tingkat kecemasan pasien preoperatif fraktur ekstremitas di Irna Bedah RSUP Dr. Mohamma Hoesin Palembang. Departemen Keperawatan Jiwa, 207–214.
Faradiba, H. (2019). Persepsi pasien terhadap pelaksanaan patient centered care (PCC) di ruang rawat inap Rumah Sakit Paru Jember. Digital Repository Universitas Jember, 1–101. https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/94279
Fauzan, A., & Widodo, H. (2019). Hubungan pelaksanaan patient centered care dengan pengalaman klien rawat inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin. Dinamika Kesehatan Jurnal Kebidanan dan Keperawatan, 10(2), 505–518. https://doi.org/10.33859/dksm.v10i2.523
Gamun, S. W. R. S. P. P. M. Y. P. (2023). Pengaruh pengalaman pasien terhadap loyalitas pasien instalasi rawat inap rumah sakit umum Bahagia Makassar. Public Health and Medicine Journal, 1(2), 06–23.
Gunawan, S., Aritonang, R. L. R., & Widya Risnawaty. (2018). Pengukuran kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Tarakan Jakarta. Versi Cetak, 1(1), 153–159.
Hasna Tunny, D., Tandi, & Puput Inggrid Massa. (2022). Kemampuan perawat dalam menerapkan patient centered care di RSUD Dr. M. Haulussy Ambon. Jurnal Rumpun Ilmu Kesehatan, 2(3), 165–176. https://doi.org/10.55606/jrik.v2i3.1270
Herman, K., Kamase, J., Nujum, S., & Dewi, R. (2022). Pengaruh kualitas layanan, perbaikan layanan dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang Kabupaten Pangkep. Jurnal Ekonomi Global, 1(1), 185–199.
Hisnindarsyah, W., Nazeli, B., Yuwanto, L., & Hidayatullah, A. (2023). The role of the surveyor in discharge planning for patient safety. Formosa Journal of Science and Technology, 2(9), 2471–2504. https://doi.org/10.55927/fjst.v2i9.6267
Indida Leli Indah Febrianty, Dewi Gayatri, I. N. R. (2024). Faktor-faktor yang memengaruhi psikologis pasien dan keluarga saat menerima bad news tentang kanker. Journal of Telenursing (JOTING), 6(1), 982–989. https://doi.org/10.31539/joting.v6i1.9533
Lim, S. A., Khorrami, A., Wassersug, R. J., & Agapoff, J. A. (2023). Gender differences among healthcare providers in the promotion of patient-, person- and family-centered care—and its implications for providing quality healthcare. Healthcare (Switzerland), 11(4). https://doi.org/10.3390/healthcare11040565
Pourramzani, A., Rahbar Taramsari, M., Sedighinejad, A., Beheshti, D., Jaberi Ansari, A., Biazar, G., Atrkarroushan, Z., & Ahmadi, M. (2023). Patients’ preferences and attitudes toward receiving bad medical news: A quantitative study from Guilan academic hospitals. Jundishapur Journal of Health Sciences, 15(3). https://doi.org/10.5812/jjhs-138355
Retno Makhtufir Khamdalah, Suhari, & Yulia Rachmawati, M. A. (2024). Hubungan perilaku caring perawat dengan tingkat kecemasan orang tua akibat hospitalisasi pada anak di Rumah Sakit Islam Lumajang. Jurnal Ners LENTERA, 12(1), 59–68.
Rivai, F., Lestari, S., & Shaleh, K. (2020). The relations of service quality and patients’ satisfaction in inpatient installation of Ibnu Sina Hospital. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 16(1), 38–47. https://doi.org/10.30597/mkmi.v16i1.9068
Rizal, A., & Jalpi, A. (2018). Analisis faktor internal penentu kepuasan pasien puskesmas Kota Banjarmasin. Al Ulum: Jurnal Sains dan Teknologi, 4(1), 1. https://doi.org/10.31602/ajst.v4i1.1553
Rohmatul Ula, V., Ahsanul Hayat, A., & Ahmad Dahlan Lamongan, I. (2021). Meningkatkan kepuasan pasien melalui pelayanan prima dan trust pasien. Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 37(1), 46–56.
Rusmawati, A. (2016). Upaya meningkatkan kemampuan perawat dalam menerapkan patient centered care. Manajemen Keperawatan, 12–30.
Sari, E. K. (2019). Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit umum Doloksanggul. Journal Information, 10, 1–16.
Selfanay, M., Pajung, C. B., Suarjana, W., & Program Ilmu, S., & Masyarakat, K. (2021). Hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Cendrawasi Dobo Kabupaten Kepulauan Aru. Jurnal Kesehatan Masyarakat UNIMA, 02(03), 47–52.
Sihaloho, F. M. (2022). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. Skripsi Program Studi Tinggi, Sekolah Kesehatan, Ilmu Elisabeth, Santa.
Sumiyati, N. M., & Dalem, A. (2018). Strategi komunikasi perawat dalam meningkatkan kepuasan pasien di instalasi rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya Kota Denpasar. Analytical Biochemistry, 11(1), 1–15. http://www.chile.bmw-motorrad.cl/sync/showroom/lam/es/
Taborat, O., Oetari, & Satibi, M. (2020). Analisis pengaruh karakteristik dan status pembiayaan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Raja Ampat. Nursing Inside Community, 2(2), 73–85.
Umam, C., Muchlisoh, L., & Maryati, H. (2019). Analisis kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan rawat jalan dengan metode IPA (Importance Performance Analysis) di Puskesmas Bogor Tengah Kota Bogor tahun 2018. Promotor, 2(1), 7–19.
Utami, Y. T. (2017). Patient characteristics, financing type, accreditation status, and quality of health services at community health center, Surakarta. Journal of Health Policy and Management, 02(01), 79–90. https://doi.org/10.26911/thejhpm.2017.01.02.07
Windarti, S., Samad, M. A., Ngkolu, N. W., & Annisa, N. (2023). Pengaruh penerapan patient centered care terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji. Public Health and Medicine Journal, 1(2), 40–54. https://jurnal.ilrscentre.or.id/index.php/pama/article/view/38
Published
Issue
Section
Copyright (c) 2024 Journal of Health Quality Development (JHQD)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Make A Submission 
