ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RESEP DAN INFORMASI OBAT OLEH APOTEKER DI APOTEK KOTA AMBON
DOI:
https://doi.org/10.51577/papsjournals.v3i2.682Keywords:
Analisis, pelayanan resep, informasi obatAbstract
Pelayanan resep dan informasi obat merupakan salah satu kegiatan pelayanan kefarmasian yang dilakukan oleh apoteker guna meningkatkan pelayanan Kesehatan serta kegiatan dasar yang wajib diilakukan oleh apoteker saat berhadapan dengan pasien. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pelaksanaan pelayanan resep dan informasi obat di apotek kota ambon, mengidentifikasi kendala-kendala yang di hadapi dalam pelaksanaan resep dan informasi obat di apotek dan bagaimana Upaya- upaya yang dilakukan untuk mengatasi pelaksanaan pelayanan resep dan informasi obat serta pengaruh pelayanan resep dan informasi obat terhadap kepuasan pelanggan di apotek. Desain ini adalah kuantitatif daskriptif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja apoteker dalam pelayanan resep dan informasi obat secara umum telah memenuhi ekspetasi pasien dengan Tingkat kepuasann cukup tinggi yaitu 15 (46,9) pasieen setuju dan 17 (53,1%) sangat setuju. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukan bahwa kinerja apoteker dalam pelayanan resep dan informasi obat memenuhi ekspetasi peneliti yang juga mencerminkkan tinggkat kepuasan yang tinggi.
References
Diarti, D., S., P, Prihwanto, B., S. Wiratmo. 2014. Studi Kualitas Pelayanan Apotek Ditinjau dari Tingkat Kepuasan Konsumen di Kecamatan Sumbersari Jember (Study of Pharmacy Quality Service According to Customer Satisfaction Levels in Sumbersari Jember). e-Jurnal Pustaka Kesehatan, 2(3): 432-438.
Etikasari, R., Lestaria, D. T., Ruhmana, F., & Kurniawan, G. (2024). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Informasi Obat Pada Peresepan Antibiotik di Klinik Pratama Masyitoh, Kudus. Jurnal Indonesia Sehat, 3(2), 47-55.
Ghozali, Imam, (2018), Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Harlan, J dan Sutjiati, R., 2018. Metode Penelitian Kesehatan. Universitas Gunadarma. Cetakan ke 2. 108-112.
Handayani N, Gemy., 2022, Manajemen Pelayanan Farmasi. Penerbit CV. Eureka Media Aksara. 21-32.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia (Kemenkes RI). Peraturan Menteri Kesehatan Republik indonesia Nomor 73 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek. Kementerian Kesehatan RI. Jakarta
Kusumawardhana, M. A., Darmanto, E., & Latifah, N. (2024). Sistem informasi perencanaan pengadaan obat menggunakan metode ABC Ven di Apotek Honesty. Jurnal SITECH: Sistem Informasi dan Teknologi, 7(2), 75-84.
Kurniawan, 2012. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Apotek Kimia Farma Jakarta. Majalah Ilmu Kefarmasian, VI(2), 56-74.
Kwando, R. R (2014). Pemetaan Peran Apoteker Dalam Pelayanan Kefarmasian Terkait Frekuensi Kehadiran Apoteker di Apotek Surabaya Timur. CALIPTRA, 3(1), 1-12
Moleong, L. J., (2017), Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT Remaja
Putra, O. N., Faizah, A. K., & Fatmawati, S. D. (2019). Evaluasi Kepuasan Pasien Penyakit Kronik Terhadap Pelayanan Resep di Apotek Daerah Pesisir Surabaya. Jurnal Farmasi Malahayati, 2(2), 145- 153
Putri, W., C., C. Vidy, Erina, D., P., Safira, A., O. 2024. Efektivitas Peran Apoteker Dalam Pemberian Informasi Obat Pada Telefarmasi. Jurnal Wiyata. 11(01): 90-95.
Sodikin, U., Jusdijachlan, R., & Avianti, W. (2024). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Apotek (Studi Pada Puskesmas di Kabupaten Bandung). Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial, 2(2), 99-110.
Suharsimi Arikunto, (2010), Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiyono, (2018), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung : Alfabeta.
Published
Issue
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Make A Submission 
