Kajian Literatur: Faktor-Faktor yang Berpengaruh dalam Transformasi Digital Layanan Publik di Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.51577/ijipublication.v5i3.659Keywords:
Digitalisasi, Layanan Publik, Keterlibatan Warga, TransparansiAbstract
Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilan digitalisasi layanan publik di Indonesia, dengan fokus pada peningkatan efisiensi, transparansi, dan partisipasi warga. Menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan data sekunder dari berbagai sumber kajian literatur, artikel, jurnal, dan sumber-sumber relevan lainnya. Penelitian ini menguji keabsahan data melalui triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberhasilan transformasi digital bergantung pada beberapa faktor kunci. Pertama, kemampuan pemerintah dalam mengatasi resistensi internal dan mendorong adopsi teknologi di seluruh lapisan birokrasi. Kedua, pentingnya kolaborasi dan partisipasi aktif masyarakat (co-production) dalam mendesain dan mengimplementasikan layanan digital. Ketiga, perancangan platform digital yang user-friendly dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat, tanpa memandang latar belakang teknologi atau geografis. Keempat, pengelolaan sumber daya teknologi yang efektif dan efisien, termasuk infrastruktur dan keamanan data. Kelima, pengembangan program pelatihan komprehensif bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) untuk meningkatkan kapasitas dan kompetensi digital. Keenam, pentingnya membangun transparansi dan kepercayaan publik untuk memastikan legitimasi dan partisipasi aktif dalam pemanfaatan layanan digital. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pendekatan inklusif dan komprehensif yang memperhatikan aspek teknologi, sumber daya manusia, dan partisipasi masyarakat merupakan kunci keberhasilan digitalisasi layanan publik yang berkelanjutan dan berkeadilan di Indonesia.
References
Aulia, R. and Harto, B. (2024). Membangun Keterlibatan Konsumen Melalui Strategi Konten Marketing dalam Live Streaming: Analisis Kualitatif Terhadap Brand yang Berhasil di Shopee. Innovative Journal of Social Science Research, 4(2),5721-5736. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i2.9848
Awasthi, P., & Walumbwa, F. (2022). Antecedents and Consequences of Servant Leadership in Local Governance: Evidence From Three Case Studies. Public Administration Review, 82(6), 1077-1094. https://doi.org/10.1111/puar.13552
Buntaine, M., Hunnicutt, P., & Komakech, P. (2020). The Challenges of Using Citizen Reporting to Improve Public Services: A Field Experiment on Solid Waste Services in Uganda. Journal of Public Administration Research and Theory, 31(1), 108-127. https://doi.org/10.1093/jopart/muaa026
Chan, F., Thong, J., Brown, S., & Venkatesh, V. (2020). Service Design and Citizen Satisfaction With E-Government Services: A Multidimensional Perspective. Public Administration Review, 81(5), 874-894. https://doi.org/10.1111/puar.13308
Cohen, G. dan Headley, A. (2023). Training and ‘Doing’ Procedural Justice in the Frontline of Public Service: Evidence From Police. Review of Public Personnel Administration, 44(2), 215-239. https://doi.org/10.1177/0734371x221149137
Firmansyah, F. (2021). Motivasi Belajar dan Respon Siswa Terhadap Online Learning Sebagai Strategi Pembelajaran di Masa Pandemi Covid-19. Edukatif Jurnal Ilmu Pendidikan, 3(2), 589-597. https://doi.org/10.31004/edukatif.v3i2.355
Izzah, N., Setianti, Y., & Tiara, O. (2023). Peran Kepemimpinan Kepala Sekolah dalam Mewujudkan Sekolah Ramah Anak di Sekolah Inklusi. Murhum Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini, 4(2), 272-284. https://doi.org/10.37985/murhum.v4i2.236
Jia-sheng, Z., Li, H., & Yang, K. (2021). A Meta-Analysis of the Government Performance-Trust Link: Taking Cultural and Methodological Factors Into Account. Public Administration Review, 82(1), 39-58. https://doi.org/10.1111/puar.13439
Larang, D., Suharwanto, S., Nugroho, N., Irawan, A., & Algary, T. (2024). Perencanaan Reklamasi Pertambangan Nikel di PT. Sulawesi Tambang Utama. Prosiding Seminar Nasional Teknik Lingkungan Kebumian Satu Bumi, 5(1). https://doi.org/10.31315/psb.v5i1.11657
Linos, K., Carlson, M., Jakli, L., Dalma, N., Cohen, I., Veloudaki, A., … & Spyrellis, S. (2021). How do Disadvantaged Groups Seek Information About Public Services? A Randomized Controlled Trial of Communication Technologies. Public Administration Review, 82(4), 708-720. https://doi.org/10.1111/puar.13437
Mamediieva, G., & Moynihan, D. (2023). Digital Resilience In Wartime: The Case of Ukraine. Public Administration Review, 83(6), 1512-1516. https://doi.org/10.1111/puar.13742
Ni’mah, D., Chamalah, E., & Azizah, A. (2021). Fleksibilitas dan Aksesibilitas Digitalisasi Pembelajaran Bahasa dan Sastra Indonesia di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Semantika, 3(01), 84-90. https://doi.org/10.46772/semantika.v3i01.570
Pangestu, A. P., & Hilman, Y. A. (2020). Kajian Budaya dan Potensi Kearifan Lokal di Gunung Limo Sebagai Ikon Wisata Budaya Pacitan. Jurnal Pemerintah dan Politik, 5(3).
Rantauwati, H. (2020). Kolaborasi Orang Tua dan Guru Melalui Kubungortu dalam Pembentukan Karakter Siswa SD. Jurnal Ilmiah Wuny, 2(1). https://doi.org/10.21831/jwuny.v2i1.30951
Rivera, J., & Knox, C. (2022). Bureaucratic Discretion, Social Equity, and the Administrative Legitimacy Dilemma: Complications of New Public Service. Public Administration Review, 83(1), 65-77. https://doi.org/10.1111/puar.13550
Romadhon, K., Yuliawati, F., Fatonah, S., Nurjanna, U., Jannati, P., & Iskandar, R. (2023). Model Project Based Learning dan Dampaknya Terhadap Kemampuan Berpikir Kritis Mahasiswa Sebagai Calon Guru Madrasah Ibtidaiyah. Jurnal Imiah Pendidikan dan Pembelajaran, 7(3), 483-492. https://doi.org/10.23887/jipp.v7i3.62361
Schiff, K. (2023). Does Collective Citizen Input Impact Government Service Provision? Evidence From Seeclickfix Requests. Public Administration Review, 85(1), 32-45. https://doi.org/10.1111/puar.13747
Schmidthuber, L., Ingrams, A., & Hilgers, D. (2020). Government Openness and Public Trust: The Mediating Role of Democratic Capacity. Public Administration Review, 81(1), 91-109. https://doi.org/10.1111/puar.13298
Wahyuni, S., Malihah, E., Nurbayani, S., & Wilodati, W. (2022). Peran Ganda Ibu Rumah Tangga dalam Gerakan Anti Radikalisme. BJSS, 1(02), 104-121. https://doi.org/10.21776/ub.bjss.2022.001.02.6
Xu, C., & Tang, T. (2020). Closing the Gap or Widening The Divide: The Impacts of Technology-Enabled Coproduction on Equity in Public Service Delivery. Public Administration Review, 80(6), 962-975. https://doi.org/10.1111/puar.13222
Yanti, N., Suamba, I., & Arisena, G. (2021). Sistem Layanan Door to Door Produk Tabungan Saat Pandemi Covid-19 pada Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Desa Pakraman Ubud. Sultanist Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 9(1), 39-48. https://doi.org/10.37403/sultanist.v9i1.233
Published
Issue
Section
Copyright (c) 2025 Indonesian Journal of Intellectual Publication (IJI Publication)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Make A Submission 
