Pengaruh Faktor Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan dalam Memilih Agen Brilink Perspektif Ekonomi Syariah

Agustin, D. (2019). Pengaruh reputasi, kepercayaan dan kepuasaan pelanggan terhadap hubungan kerjasama jangka panjang bank penyelenggara agen Laku Pandai dikaji dalam perspektif Maqashid Syariah (Studi pada agen BRILink Kota Bandar Lampung) (Skripsi, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung).

Al-Ghazali, A. H. (2005). Ihya' ‘Ulum al-Din. Beirut: Dar al-Fikr.

Antonio, M. S. (2001). Bank syariah: Dari teori ke praktik. Gema Insani Press.

Amirul, Y. (2023). Peran agen BRILink dalam transaksi perbankan di Desa Margajaya Kecamatan Metro Kibang (Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro).

Attaqi, M. F., Suryono, I. A., Kussujaniatun, S., & Sudaryatie, S. (2025). The Influence of Perceived Convenience, Service Quality on Customer Loyalty through Customer Satisfaction at BRILink Agent Bio Energi 2 Sidoarjo. IIJSE, 8(1), 2461–2479.

Cahyanti, N. I. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia Cabang Madiun (Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo).

Firmansyah, F., Sugiat, M., & Yunita, I. (2023). The Impact of Service Quality, Customer Satisfaction, and Trust on Customer Loyalty among BRILink Agents in North Sumatra. International Journal of Science, Technology & Management, 4(5), 1381–1388.

Herna, K. (2020). Persepsi dan respon masyarakat terhadap layanan BRILink di Desa Mattunru-Tunrue Kabupaten Pinrang (Skripsi Sarjana, Institut Agama Islam Negeri Parepare). Jurusan Perbankan Syariah, IAIN Parepare.

Herlina, L. (2021). Analisis layanan, kepercayaan, dan kepuasan masyarakat dalam meningkatkan pendapatan yang diperoleh agen BRILink (Skripsi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yayasan Keluarga Pahlawan Negara).

Kompas.com. (2025, Maret 28). BRILink Catat 1,2 Juta Agen dan Transaksi Rp423 Triliun per Maret 2025. Diakses dari https://money.kompas.com

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Renz, A. J., et al. (2021). The Impact of Agent Motivation on Customer Trust in Improving the Performance of Government Bank Agents in North Jakarta. Oblik i Finansi, 3, 78–89.

Sari, R. A., Aswar, N. F., & Aslam, A. P. (2023). Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Sulselbar. Jurnal Manajemen, 2(2).

Tho’in, M. (2016). Kompetensi sumber daya manusia bank syariah berdasarkan prinsip-prinsip syariah Islam (Studi kasus pada BNI Syariah Surakarta). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 2(3), 166.