Evaluasi Pelayanan Online Single Submission (OSS) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kabupaten Bantaeng
DOI:
https://doi.org/10.51577/ijipublication.v6i1.826Keywords:
Online Single Submission, Pelayanan Publik, Evaluasi Kebijakan, DPMPTSP, Kabupaten BantaengAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan Online Single Submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Bantaeng sebagai inovasi digital dalam penyelenggaraan perizinan berusaha. Evaluasi dilakukan menggunakan enam indikator menurut Dunn (2003), yaitu efektivitas, efisiensi, kecukupan, kesamaan, responsivitas, dan ketepatan. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta validasi data melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi OSS di Kabupaten Bantaeng telah berjalan cukup baik terutama pada aspek kesamaan dan responsivitas, yang mencerminkan pelayanan publik yang adil, profesional, dan cepat tanggap. Namun, efektivitas, efisiensi, dan ketepatan layanan belum optimal akibat kendala teknis sistem, keterbatasan literasi digital, serta ketergantungan pelaku usaha terhadap pendampingan petugas. Kecukupan sarana dan informasi juga belum sepenuhnya mendukung kemandirian masyarakat dalam mengakses layanan OSS. Penelitian ini merekomendasikan penguatan literasi digital masyarakat, peningkatan kapasitas aparatur, pemeliharaan sistem yang andal, serta perluasan sosialisasi secara kolaboratif dengan OPD dan pemerintahan kecamatan, kelurahan dan desa. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi dasar pengambilan kebijakan untuk meningkatkan kualitas layanan perizinan berbasis elektronik di Kabupaten Bantaeng dan daerah lain di Indonesia.
References
Akni, Y., Herawati, A. R., & Hariani, D. (2022). Efektivitas Sistem Online Single Submission (OSS) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Blora. Journal of Public Policy and Management Review, 11(1), 138–153. https://doi.org/10.14710/JPPMR.V11I1.32918.
Anirwan, & Hidayat, R. (2018). Penerapan Prinsip Chitizen’s Charter Pada DPMPTSP Kota Makassar. Jurnal Administrasi Publik, 14(2), 133–142. https://doi.org/10.52316/JAP.V14I2.5
Armalita, Y., & Khotami. (2025). Analisis Implementasi Sistem Online Single Submission (OSS) dalam Pelayanan Perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pekanbaru. Jurnal ISO: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, 5(1), 1–11. https://doi.org/10.53697/iso.v5i1.2632
Badan Pusat Statistik Bantaeng. (2025). Kabupaten Bantaeng Dalam Angka 2025. https://bantaengkab.bps.go.id/id/publication/2025/02/28/c601df4c485311dbf7ca0775/kabupaten-bantaeng-dalam-angka-2025.html
Datamora, S., & Malau, H. (2019). Penyelengaraan Mal Pelayanan Publik Untuk Masyarakat di Kota Padang. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 1(4), 136–142. https://doi.org/10.24036/JMIAP.V1I4.68
Dunn, W. N. (2003). Pengantar Analisis Kebijakan Publik. Gajah Mada University.
Duri, R., Hidayat, B. A., & Sinaga, R. D. (2024). Effectiveness of the Online Single Submission Risk-Based Approach (OSS RBA): Innovation in Licensing for Micro and Small Businesses in Urban Areas. Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan, 8(2), 103–116. https://doi.org/10.21787/MP.8.2.2024.103-116
Dwiyanto, A. (2008). Reformasi Birokrasi Publik. In Gadjah Mada University Press (3rd ed.). Gadjah Mada University Press. https://inlislite.ipdn.ac.id/opac/detail-opac?id=17258
Jumadil, M. R. A., Setiawan, R., Maroa, M. D., Harianto, A., & Rays, M. I. (2023). Kewenangan Pemerintah Daerah dalam Penyelenggaraan Perizinan Berusaha. Jurnal Yustisiabel, 7(1), 128–141. https://doi.org/10.32529/YUSTISIABEL.V7I1.2449
Lestari, N. S., Arenawati, & Stiawati, T. (2024). Implementasi Kebijakan Sistem Online Single Submission Pada Pelayanan Perizinan di DPMPTSP Kabupaten Serang. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 15(02), 243–252. https://doi.org/10.23969/KEBIJAKAN.V15I02.10306
Marthalina, M., & Khairina, U. (2022). Sosialisasi dan Pendampingan Pembuatan Nomor Induk Berusaha (NIB) melalui Online Single Submission (OSS) kepada Pelaku Usaha Mikro di Desa Sukahayu Kecamatan Rancakalong Kabupaten Sumedang. Civitas Consecratio: Journal of Community Service and Empowerment, 2(1), 51–63. https://doi.org/10.33701/CC.V2I1.2523
Mayasari, D. N. (2025). Kepastian Hukum Bagi Pelaku Bisnis Dalam Memperoleh Izin Berusaha Melalui Lembaga Perizinan Online Single Submission (OSS). Media Hukum Indonesia (MHI), 3(3), 344–350. https://doi.org/10.5281/zenodo.15612312
Mudiparwanto, W. A., & Gunawan, A. (2021). Peran Pemerintah Daerah Istimewa Yogyakarta dalam Pemberian Izin Usaha Setelah Berlakunya Sistem Online Single Submission (OSS). DIVERSI: Jurnal Hukum, 7(1), 106–128. https://doi.org/10.32503/DIVERSI.V7I1.1328
Nugroho, R. (2014). PUBLIC POLICY: Teori, Manajemen, Dinamika, Analisis, Konvergensi, dan Kimia Kebijakan (5th ed.). PT Elex Media Komputindo. https://inlislite.ipdn.ac.id/opac/detail-opac?id=10341
Nurlaila, N., Nurhasanah, N., & Zuriatin, Z. (2024). Optimalisasi Pelayanan Perizinan dengan Sistem Online Single Submission (OSS) dalam Mempercepat Pembangunan di Kota Bima. Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 20(3), 66–79. https://doi.org/10.56910/GEMAWISATA.V20I3.390
Nur, U., Indah Putrianto, L., Nurhusna, I., & Nurhatia, R. (2024). Evaluasi Program Pelayanan Perizinan Online melalui Online Single Submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Sintang Provinsi Kalimantan Barat, Indonesia. Jurnal Pemerintahan Dan Kebijakan (JPK), 5(3), 128–141. https://doi.org/10.18196/JPK.V5I3.19194
oss.go.id. (2024, January 19). Jam Layanan Contact Center OSS. https://oss.go.id/id/berita/jam-layanan-contact-center-oss-
Peraturan Pemerintah No. 2 Tahun 2018. Retrieved November 9, 2025, from https://peraturan.bpk.go.id/Details/67029/pp-no-2-tahun-2018
Peraturan Pemerintah No. 5 Tahun 2021. Retrieved November 8, 2025, from https://peraturan.bpk.go.id/Details/161835/pp-no-5-tahun-2021
Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 24 Tahun 2018 (2018). https://peraturan.bpk.go.id/Details/82994/pp-no-24-tahun-2018
Perbup Kab. Bantaeng No. 55 Tahun 2017 Tentang Pelayanan Perizinan Dan Non Perizinan Penanaman Modal (2017). https://peraturan.bpk.go.id/Details/111219/perbup-kab-bantaeng-no-55-tahun-2017
Pramudiana, ika D. (2024). Implementasi OSS dalam Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Elektronik di Dinas Penanaman Modal dan PTSP. JISP (Jurnal Inovasi Sektor Publik), 4(3), 12–23. https://doi.org/10.38156/JISP.V4I3.262
Putri, Z. L., Kartika, T., Pendampingan, P., Dalam, U., Nib, P., Oss, M., Desa, D., Lor, M., Nganjuk, K., Tri, ), Pertiwi, K., Program, ), Manajemen, S., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2023). Pendampingan UMKM dalam Pembuatan NIB melalui OSS di Desa Musir Lor, Kabupaten Nganjuk. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara, 4(3), 2009–2016. https://doi.org/10.55338/JPKMN.V4I3.1291
Rahayu, F. P., Paselle, E., & Khaerani, T. R. (2021). Pelaksanaan Pelayanan Perizinan Berusahaonline Single Submission (OSS) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Samarinda. 9(2), 5018–5032. https://oss.go.id/portal/
Suyani, E., & Laelatullaena, N. (2024). Efektivitas Penerapan Pelayanan Program Perizinan Berusaha Berbasis Online Single Submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Tanjung Pinang. Repeater: Publikasi Teknik Informatika Dan Jaringan, 2(2), 40–49. https://doi.org/10.62951/REPEATER.V2I2.46
Syafrial, S. (2021). Efektifitas Online Single Submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Jambi. Tanah Pilih, 1(2), 108–124. https://doi.org/10.30631/TPJ.V1I2.808
Syahrani, P. E. (2024). Evaluasi Usability Pelayanan Publik Berbasis Digital Aplikasi Jaki (Jakarta Kini) Di Kec. Cilincing Jakarta Utara [Universitas Hasanuddin]. https://repository.unhas.ac.id/id/eprint/44349/1/E011211025_skripsi_31-12-2024%20%20bab%201-2.pdf
Tjiptono, F. (2022). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima Edisi 4 (1st ed.). CV Andi Offset.
UU No. 25 Tahun 2009 (2009). https://peraturan.bpk.go.id/Details/38748/uu-no-25-tahun-2009
Zaenuddin, K., Anirwan, A., Ismail, I., Nasir, N., Saputra, S. W., & Aisyah, A. (2024). Sosialisasi Dan Pendampingan Dalam Legalitas Usaha Industri Ekonomi Kreatif Bingkisanta Melalui Online Single Submission (OSS). Jurnal Pelayanan Masyarakat Intelektual, 1(1), 49–58. https://doi.org/10.59823/JPMI.V1I1.66
Zaenuddin, K., Nurlinah, N., & Syamsu, S. (2024). Responsiveness of DPMPTSP in Organizing Public Service Mall in Bantaeng Regency. 380–387. https://doi.org/10.2991/978-2-38476-236-1_39
Published
Issue
Section
Copyright (c) 2025 Indonesian Journal of Intellectual Publication (IJI Publication)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Make A Submission 
